ما يتضمنه تدريب نظام الشكاوى :
-
تعريف نظام الشكاوى وأهميته في أنظمة الجودة
-
الإجراءات القياسية لتسجيل الشكاوى
-
تصنيف وتحليل الشكاوى
-
خطوات التحقيق ومعالجة الأسباب الجذرية
-
الربط مع عمليات الـ CAPA (الإجراءات التصحيحية والوقائية)
-
التوثيق، المتابعة، والتقارير الدورية
-
متطلبات الجهات الرقابية (FDA, WHO, ISO)





