, ,

تدريب نظام الشكاوى

تدريب يهدف إلى تطوير فهم شامل لإدارة شكاوى العملاء ضمن بيئة تنظيمية مثل الصناعات الدوائية أو الغذائية.
يركز على آليات استقبال، تسجيل، تحليل، والتحقيق في الشكاوى لضمان تحسين الجودة وتقليل المخاطر

ما يتضمنه تدريب نظام الشكاوى :

  • تعريف نظام الشكاوى وأهميته في أنظمة الجودة

  • الإجراءات القياسية لتسجيل الشكاوى

  • تصنيف وتحليل الشكاوى

  • خطوات التحقيق ومعالجة الأسباب الجذرية

  • الربط مع عمليات الـ CAPA (الإجراءات التصحيحية والوقائية)

  • التوثيق، المتابعة، والتقارير الدورية

  • متطلبات الجهات الرقابية (FDA, WHO, ISO)

Scroll to Top